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Logiciel de relance client B2B
Logiciel de relance client : la bonne relance, au bon client, au bon moment
Fini les relances envoyées à la main ou identiques pour tous. Avec Hoopiz, vous construisez des scénarios de relance adaptés à chaque profil de client, qui se déclenchent automatiquement et laissent à vos équipes les échanges à forte valeur.
−30 % et −10 j : ordres de grandeur constatés chez nos clients ETI et groupes après 12 mois d’utilisation ; les résultats varient selon la situation de départ.
Illustration · exemple de paramétrage
Vous vous reconnaissez ?
Relancer, oui. Mais pas n’importe comment.
La relance est le premier levier sur le DSO, et souvent le plus mal outillé.
- Nous ne savons pas si nos clients ont été relancés, ni quand.
- Les pratiques de relance diffèrent d’une filiale ou d’une personne à l’autre.
- Les retards s’installent alors que nos conditions de paiement sont claires.
- Quand quelqu’un part en congés, la relance s’arrête.
- Nous copions-collons les mêmes e-mails toute la journée.
- Nous relançons un client stratégique comme un mauvais payeur.
- Nous relançons des factures déjà contestées, et le commercial s’en plaint.
- Nous n’avons aucune trace centralisée de ce qui a été dit au client.
Comment Hoopiz y répond
Des relances automatisées, personnalisées et pilotées
En pratique
Trois scénarios, trois profils de clients
Exemples de paramétrage. Chaque scénario est entièrement personnalisable : étapes, délais, canaux, ton et validations.
Comparatif
Module de relance de l’ERP ou logiciel de relance dédié ?
Les ERP savent envoyer des lettres de relance. Un logiciel dédié pilote l’ensemble du processus et s’appuie sur la connaissance du client.
| Excel & e-mails | Module de relance ERP | Hoopiz | |
|---|---|---|---|
| Envoi automatique des relances | — | ✓ | ✓ |
| Scénarios par segment, profil et risque | — | Limité | ✓ |
| Relance préventive avant échéance | Manuel | Selon l’ERP | ✓ |
| E-mail et SMS | Manuel | Selon l’ERP | ✓ |
| Suspension automatique en cas de litige | — | — | ✓ |
| Agenda d’appels priorisé | — | — | ✓ |
| Historique partagé avec les commerciaux | — | — | ✓ |
| Multi-sociétés, multilingue | Manuel | Selon l’ERP | ✓ |
Au-delà de la relance
La relance, connectée à tout votre Credit Management
Une relance qui connaît vos clients
Parce qu’elle s’appuie sur le risque, le comportement de paiement et l’assurance-crédit de chaque client, la relance Hoopiz est plus juste que celle d’un outil isolé.
- scoring comportemental fondé sur les retards observés ;
- alertes en cas de dépassement de limite de crédit ;
- obligations de votre police d’assurance-crédit respectées.
hoopiOne IA pour la relance
Déployées progressivement à partir de janvier 2027, les capacités d’IA de Hoopiz aideront vos équipes à :
- anticiper les clients susceptibles de payer en retard ;
- concentrer les relances sur les actions les plus efficaces ;
- retrouver en une question l’historique d’un client.
Aller plus loin
Mesurez votre potentiel, explorez la plateforme
Qu’est-ce qu’un logiciel de relance client ?
Un logiciel de relance client automatise l’envoi des relances de paiement aux clients en retard ou à l’approche de l’échéance, selon des scénarios définis à l’avance : e-mails, SMS, appels planifiés. Il centralise l’historique des échanges et permet de suivre l’efficacité de la relance.
Quand faut-il relancer un client ?
Idéalement avant l’échéance, avec un rappel préventif, puis dès le lendemain de l’échéance. Le rythme des relances suivantes dépend du profil du client et du montant en jeu : c’est tout l’intérêt de scénarios différenciés.
Comment relancer sans abîmer la relation commerciale ?
En adaptant le ton et le rythme à chaque client, en associant le commercial aux étapes clés et en suspendant les relances dès qu’un litige est ouvert. Hoopiz permet de paramétrer tout cela, scénario par scénario.
Hoopiz peut-il relancer dans plusieurs langues ?
Oui. La plateforme est multilingue et multi-sociétés : vous pouvez définir des modèles et des scénarios par langue, par pays ou par filiale.
Quelle différence avec le module de relance de mon ERP ?
Le module de l’ERP envoie des lettres de relance standard. Hoopiz différencie les scénarios selon le profil et le risque du client, priorise les actions des équipes, gère les litiges de façon collaborative et relie la relance au pilotage du risque et de l’assurance-crédit.
Hoopiz s’intègre-t-il à notre ERP ?
Oui. Hoopiz se connecte aux principaux ERP et logiciels comptables (SAP, Microsoft Dynamics, Sage, Cegid…) via API sécurisées ou serveur SFTP : factures, règlements et lettrages sont synchronisés automatiquement.
Voyez vos scénarios de relance prendre vie
En démo, nous construisons avec vous un scénario adapté à vos clients et vous montrons son effet sur votre DSO.