Toutes vos questions sur le Credit Management avec Hoopiz

Hoopiz est un logiciel de Credit Management tout-en-un, proposé en mode SaaS. Il réunit dans une même plateforme le pilotage du poste client, l’évaluation et la surveillance du risque client, la gestion de l’assurance-crédit, la relance et le recouvrement, la gestion des litiges et la préparation de l’affacturage.

La solution est conçue et accompagnée par des experts du Credit Management, forts de plus de 30 ans d’expérience. Plus de 750 entreprises l’utilisent pour sécuriser leur chiffre d’affaires et accélérer leurs encaissements. Hoopiz a reçu le 1er Prix de la Journée Innovation AFDCC 2024.

Les modules des ERP se limitent généralement à l’envoi de relances. Hoopiz est un véritable logiciel de Credit Management : il réunit risque, encours, comportements de paiement, assurance-crédit et recouvrement dans une même plateforme, avec des scénarios de relance sur mesure, la gestion collaborative des litiges et un pilotage par indicateurs.

Les résultats attendus sont supérieurs, tout comme les possibilités d’organisation de vos équipes. Votre ERP reste votre référentiel comptable : Hoopiz s’y connecte et peut même lui renvoyer des décisions (blocage de compte, limites de crédit).

Non. La relance n’est qu’une partie du cycle. Hoopiz couvre le Credit Management de bout en bout, dès la prospection : évaluation du risque à l’ouverture de compte, limites de crédit, surveillance, couverture par l’assurance-crédit, relance, litiges, contentieux et pilotage de la performance du poste client. C’est cette vision complète qui permet d’agir avant l’impayé, et pas seulement après.

Hoopiz équipe des PME, des ETI et des groupes, en France et à l’international, dans tous les secteurs B2B : travail temporaire, commerce de gros, industrie, services, BTP… La plateforme s’adapte à la taille et à la complexité de votre poste client, et les modules peuvent être activés progressivement.

Le cash est l’affaire de tous. Hoopiz donne à la direction financière la maîtrise du poste client, et à chaque équipe l’information dont elle a besoin :

• DAF et trésoriers : pilotage du BFR, du DSO et des risques, tableaux de bord ;
• Credit managers et responsables crédit client : limites de crédit, risque, assurance-crédit, priorisation ;
• Chargés de recouvrement : agenda de relance, scénarios, litiges ;
• ADV et commerciaux : situation du client, litiges, blocages et validation des commandes.

Des profils et des droits différenciés permettent de donner à chacun le bon niveau d’accès.

Oui, c’est même là que Hoopiz fait la différence. La plateforme est multi-sociétés, multi-devises et multilingue, gère plusieurs contrats et assureurs-crédit, et consolide l’exposition sur un client commun à plusieurs filiales (option PILOT+). Organisations centralisées ou décentralisées, relance complexe (tiers payeur, chantier…) et différents niveaux de responsabilité sont pris en charge.

Chez nos clients ETI et groupes, nous constatons après 12 mois d’utilisation des ordres de grandeur comme :

• −30 % de créances irrécouvrables ;
• −10 jours de délai moyen de paiement (DSO) ;
• 2,7 M€ de trésorerie libérée pour 100 M€ de chiffre d’affaires ;
• −30 % de temps de traitement.

Les résultats varient selon la situation de départ. Avant tout projet, nous analysons votre poste client et estimons avec vous les gains financiers et de productivité envisageables.

• PILOT – Pilotage du poste client et reporting : tableaux de bord interactifs, balance âgée dynamique, alertes et profils payeurs. Option PILOT+ : consolidation des encours et des risques à l’échelle du groupe.
• COLLECT – Recouvrement et litiges : scénarios de relance sur mesure, e-mails et SMS automatisés, agenda dynamique, gestion collaborative des litiges et blocage de commandes.
• RISK – Évaluation du risque et surveillance : informations financières externes, limites de crédit internes, garanties et alertes.
• COVER – Assurance-crédit : rapprochement des garanties et des encours, multi-contrat et multi-assureur, alertes sur les obligations de votre police.
• CONNECT – Services API : intégration des décisions de Credit Management dans votre ERP, votre CRM et vos outils BI.
• FACTOR – Affacturage : préparation des cessions depuis la balance clients, sans ressaisie, avec contrôles d’éligibilité.

Oui, Hoopiz est modulaire. Nous définissons ensemble le périmètre fonctionnel adapté à vos enjeux, et vous pouvez activer d’autres modules plus tard, au rythme de votre organisation.

Hoopiz croise plusieurs sources : les informations financières externes (data providers, notes et garanties des assureurs-crédit), vos limites de crédit internes et un scoring comportemental fondé sur les retards de paiement réellement observés dans vos données.

Ce scoring permet notamment de repérer les clients solvables mais mauvais payeurs, que les notes externes ne révèlent pas. Des alertes vous préviennent dès que le risque d’un client évolue.

Oui. Le module COVER est multi-contrat et multi-assureur, et connecté notamment à Atradius, Allianz Trade, Coface, AXA et Groupama. Il rapproche garanties et encours et vous alerte sur les obligations de votre police : dépassements, états de manquement, déclarations de sinistre, agréments bientôt atteints. Vos demandes de garantie peuvent être réalisées et suivies depuis Hoopiz.

Hoopiz est d’ailleurs recommandé par les courtiers spécialisés en assurance-crédit.

Vous définissez des scénarios de relance sur mesure selon le profil du client, le montant, l’ancienneté ou le segment : e-mails et SMS automatisés, appels planifiés. Hoopiz génère l’agenda dynamique des actions à mener pour chaque chargé de recouvrement, en priorisant les dossiers à plus fort enjeu.

Les relances restent personnalisées et respectueuses de la relation commerciale : vous gardez la main sur le ton, les étapes et les exceptions (client stratégique, litige en cours, promesse de paiement…).

Les litiges sont qualifiés, attribués et suivis dans Hoopiz de manière collaborative : commerciaux, ADV, logistique ou comptabilité sont sollicités directement, avec un historique partagé. Les relances peuvent être suspendues sur les factures concernées le temps de la résolution. Les équipes commerciales peuvent consulter la situation de leurs clients et participer aux décisions de blocage ou de déblocage de commandes.

Oui. Le suivi du contentieux est digitalisé dans la plateforme : lorsque vous confiez un dossier à vos prestataires (société de recouvrement, commissaire de justice, avocat), vous gardez dans Hoopiz une vision complète de son avancement et de son historique.

Oui. Le module FACTOR vous permet de préparer vos cessions de créances directement depuis la balance clients, sans ressaisie, avec des contrôles d’éligibilité avant l’envoi au factor. Hoopiz agit comme un chef d’orchestre : vos solutions existantes (assurance-crédit, affacturage, informations financières, recouvrement externalisé) sont centralisées dans un même outil.

Le module PILOT propose des tableaux de bord interactifs : balance âgée dynamique, DSO, encours et retards par segment, société ou commercial, performance du recouvrement, exposition au risque et couverture d’assurance-crédit. Les données peuvent également être restituées dans vos outils BI, comme Power BI.

Oui. Hoopiz se connecte aux principaux ERP et logiciels comptables (SAP, Microsoft Dynamics, Sage, Cegid…), aux outils de GED, à Chorus Pro et aux plateformes agréées de facturation électronique. Le module CONNECT ajoute des API sécurisées et un serveur SFTP dédié pour automatiser les échanges avec votre système d’information, votre CRM et vos outils BI.

Votre ERP n’est pas dans la liste ? Hoopiz a été conçu pour se connecter de façon sécurisée à tout type de logiciel : nos équipes vous accompagnent dans la mise en place des flux.

Oui. Hoopiz se connecte aux plateformes agréées (PA) et à Chorus Pro, afin d’intégrer ces nouveaux flux de facturation à votre Credit Management. La facture électronique devient ainsi un levier pour accélérer les encaissements et traiter plus tôt les litiges.

Principalement les données nécessaires au Credit Management : référentiel clients, factures et avoirs, règlements et lettrages, commandes en cours le cas échéant, ainsi que les informations de risque et de garanties issues de vos partenaires (assureurs-crédit, data providers). Les flux sont automatisés à la fréquence définie avec vous lors du cadrage.

Oui, c’est l’objet du module CONNECT. Grâce aux API, les analyses et décisions alimentent directement vos applications :

• blocage et déblocage automatiques des comptes clients dans l’ERP ;
• ouverture de compte intégrant les contrôles de risque ;
• workflows de validation des limites de crédit ;
• données de risque et de recouvrement restituées dans votre CRM et vos outils BI.

Hoopiz dispose de nombreux connecteurs : assureurs-crédit (Atradius, Allianz Trade, Coface, AXA, Groupama), fournisseurs d’informations financières comme Creditsafe, Ellisphere ou Infolegale, outils de BI comme Power BI, Chorus Pro et plateformes agréées, ainsi que les principaux ERP. D’autres connecteurs sont disponibles : contactez-nous pour vérifier votre environnement.

Les données sont hébergées dans l’Union européenne. Elles sont chiffrées en transit (TLS 1.2 et plus) et au repos (AES-256), et les sauvegardes sont réalisées sur des serveurs distincts. Les échanges avec votre système d’information passent par des API sécurisées (OAuth2) ou un serveur SFTP dédié.

Hoopiz prend en charge l’authentification unique (SSO SAML / OIDC) avec votre annuaire d’entreprise, ainsi que l’authentification multifacteur (MFA). Les profils et droits sont paramétrables par utilisateur, par société et par niveau de responsabilité.

Oui. Hoopiz est conforme au RGPD : les traitements sont limités aux finalités du Credit Management, encadrés contractuellement, et la liste des sous-traitants vous est communiquée.

Oui. Notre infrastructure et nos dispositifs de sécurité ont été déterminants dans les appels d’offres de grands groupes que nous avons remportés. Nous répondons aux questionnaires de sécurité de vos équipes informatiques et organisons, si besoin, un échange technique dédié.

Pour un périmètre standard, la mise en production prend en moyenne de 4 à 12 semaines : cadrage, connexion des flux, paramétrage et recette, puis formation. Pour les projets plus larges (nombreuses filiales, international, système d’information étendu), le planning est construit avec vous lors du cadrage et peut être plus long. Les modules peuvent aussi être déployés par étapes.

• Analyser vos enjeux : analyse de votre poste client et estimation des gains financiers et de productivité envisageables.
• Déployer : ateliers métiers et techniques, connexion des flux, paramétrage sur mesure (scénarios de relance, limites, alertes), recette et formation, avec une méthodologie qui allie expertise métier et pilotage de projet.
• Piloter la performance : des comités de pilotage réunissent votre responsable crédit client et un chargé de projet Hoopiz, expert en Credit Management, pour optimiser durablement votre cycle crédit client.

Elle dépend surtout de la disponibilité de vos équipes, de votre ERP et des connecteurs demandés. Concrètement, nous sollicitons votre responsable crédit client pour les ateliers métiers et la recette, et votre équipe informatique (ou votre intégrateur) pour la mise en place des flux. Le chargé de projet Hoopiz pilote le planning et prépare le paramétrage.

Hoopiz a été pensé pour être simple à prendre en main, que vous soyez expert du crédit client ou non. Une formation est néanmoins incluse dans chaque projet : elle permet à chaque profil d’utilisateur d’appliquer les bonnes pratiques, de l’évaluation du risque jusqu’au recouvrement. Des formations complémentaires peuvent être organisées lors de l’arrivée de nouveaux collaborateurs ou de nouveaux modules.

Le support et l’accompagnement Customer Success sont inclus dans l’abonnement. Au-delà de l’assistance au quotidien, des comités de pilotage réguliers permettent de suivre vos indicateurs, d’ajuster le paramétrage et d’identifier de nouveaux leviers de gains.

Hoopiz est proposé en abonnement annuel, dimensionné selon votre périmètre (nombre de sociétés, volume de clients actifs, nombre d’utilisateurs, modules activés), avec un forfait de mise en place. Le support et l’accompagnement Customer Success sont inclus. Nous établissons une proposition sur mesure après un premier échange.

L’abonnement est annuel. Le périmètre peut évoluer avec vous : ajout de sociétés, d’utilisateurs ou de modules au fil de votre développement.

Ils couvrent l’ensemble des ateliers métiers et techniques qui permettent d’optimiser vos processus et de paramétrer Hoopiz sur mesure (scénarios de relance, limites, alertes, tableaux de bord), la mise en place des flux de données, la recette et la formation de vos équipes.

Le ROI provient de plusieurs leviers : moins de créances irrécouvrables, une trésorerie libérée par la baisse du DSO, du temps gagné sur les tâches à faible valeur et une meilleure couverture du risque. Avant le projet, nous estimons avec vous les gains envisageables à partir de l’analyse de votre poste client.

Oui. Nous vous présentons Hoopiz lors d’une démonstration personnalisée, à partir de vos enjeux et de votre organisation. Demander une démo →

hoopiOne enrichit Hoopiz de nouvelles capacités d’intelligence artificielle, activables selon les besoins et la maturité de chaque organisation. Elles vous aident à :

• anticiper : voir plus tôt ce qui peut affecter le cash ou le risque, avant l’incident ;
• décider : interroger votre poste client en langage naturel et obtenir une réponse contextualisée, directement exploitable ;
• agir : concentrer les équipes sur les actions qui ont le plus d’impact.

Les capacités hoopiOne sont en cours de développement. Leur déploiement est progressif à partir de janvier 2027, et chacune est activable dès sa mise à disposition.

Aujourd’hui, répondre à une question sur le poste client demande souvent plusieurs recherches, filtres et analyses. Avec hoopiOne, il suffit de poser la question en langage naturel (par exemple : « quels clients présentent un risque de retard ce mois-ci ? ») pour obtenir une réponse contextualisée, à partir de vos données Hoopiz.

Non. hoopiOne ne remplace pas le jugement du Credit Manager : il réduit le temps passé à rechercher et à identifier quoi faire, pour consacrer davantage de temps à l’analyse, aux arbitrages et à la relation client.

Les développements sont conduits dans une démarche de privacy & security by design : maîtrise des données utilisées, limitation des traitements aux finalités définies, contrôle des accès et supervision humaine. Ils intègrent les exigences du RGPD et du règlement européen sur l’intelligence artificielle. Tout prestataire d’IA mobilisé est ajouté à la liste des sous-traitants, avec le droit d’objection prévu au contrat.

Un outil d’IA générique ne connaît ni vos règles de Credit Management, ni vos contrats d’assurance-crédit, ni l’historique de paiement de vos clients. hoopiOne s’appuie sur les données déjà structurées dans Hoopiz et sur plus de 30 ans d’expertise métier, dans un cadre sécurisé : les réponses sont contextualisées, traçables et directement exploitables par vos équipes.