Pourquoi mesurer la maturité de son Credit Management ?
Le Credit Management, ou gestion du crédit client, regroupe l’ensemble des pratiques qui permettent de vendre en sécurité et d’encaisser dans les délais : évaluation du risque, limites de crédit, assurance-crédit, relance, gestion des litiges, recouvrement et pilotage du poste client.
Mesurer sa maturité sur chacun de ces domaines permet d’identifier où se trouvent les gains les plus rapides : trésorerie immobilisée, impayés évitables, temps perdu sur des tâches manuelles.
Les 5 domaines évalués
- Risque client : évaluation à l’ouverture de compte, limites de crédit et surveillance ;
- Relance & recouvrement : déclenchement des relances et priorisation des actions ;
- Litiges & collaboration : traitement des litiges et implication des commerciaux et de l’ADV ;
- Assurance-crédit : rapprochement des garanties et des encours, respect des obligations de la police ;
- Pilotage & outils : suivi du DSO, indicateurs et outils utilisés.
Les 4 niveaux de maturité
- Initial (0–39) : les pratiques reposent sur des personnes et des fichiers, le risque est subi plutôt qu’anticipé ;
- En structuration (40–59) : des processus existent, mais restent manuels et partiellement suivis ;
- Maîtrisé (60–79) : les processus sont outillés et pilotés, des gains restent possibles par l’automatisation et la collaboration ;
- Optimisé (80–100) : le Credit Management est automatisé, piloté par la donnée et partagé dans l’entreprise.
Questions fréquentes
Mes réponses sont-elles enregistrées ?
Non. Le diagnostic est calculé directement dans votre navigateur : aucune réponse n’est transmise ni conservée par Hoopiz.
À qui s’adresse cet autodiagnostic ?
Aux directions financières, credit managers et responsables du recouvrement des PME, ETI et groupes. Les questions portent sur des pratiques propres aux organisations qui suivent un grand nombre de clients et de factures : limites de crédit, scénarios de relance, assurance-crédit, collaboration avec les équipes commerciales.
Que faire après le diagnostic ?
Commencez par les priorités identifiées : ce sont les domaines où l’écart avec les bonnes pratiques est le plus important. Une démo de Hoopiz vous montre ensuite comment la digitalisation permet de progresser sur chacun d’eux.
Comment est calculé le score ?
Chaque réponse correspond à un niveau de pratique, de 0 à 3. Le score de chaque domaine est la moyenne de ses réponses, ramenée sur 100 ; le score global est la moyenne des domaines évalués. Si vous n’avez pas d’assurance-crédit, ce domaine n’est pas pris en compte.